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La comunicación comercial es el conjunto de herramientas y técnicas de comunicación que una empresa utiliza para poder comunicar y transmitir la información que considere relevante. Su principal objetivo es incentivar la compra de sus productos y servicios y, para ello, es vital conocer todas las características que definen a cada uno de los públicos objetivos a los que se dirige dicha comunicación comercial.
Dentro de las principales características de la comunicación comercial encontramos las siguientes:
Las distintas herramientas de comunicación comercial se utilizan dependiendo el nivel y los objetivos que tenga cada parte de la organización. Existen tres niveles donde se puede aplicar la comunicación comercial:
Todas estas herramienta y técnicas que se emplean en la comunicación comercial se utilizan con el fin de poder captar nuevos clientes y conservar o fidelizar a aquellos que han tenido buenas experiencias durante el proceso de compra. A nivel económico es mucho menos costoso retener a los clientes, es decir, los clientes leales, que atraer a nuevos consumidores potenciales. Esto se debe a que los nuevos usuarios no conocen los servicios de atención al cliente, las expectativas o la satisfacción que ha podido surgir antes, durante y posteriormente a la compra de los productos o servicios. Por ello, es muy importante que manejes correctamente todas las estrategias que se utilizan el mundo empresarial.
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